Connected CX: 단절된 고객 여정을 매끄러운 경험으로 — 경쟁 우위로 전환하세요

Date

2025년 11월 27일

Date

오후 12:30시~2시 (한국시간)

고객 경험의 미래, 핵심은 연결성

조직은 점점 스마트한 도구를 추가하고 있지만 고객 여정은 점점 파편화되고 있습니다. 시스템들이 단절되고 팀들이 고립되며 데이터에는 일관성이 사라져, 모든 접점에서 불편이 야기됩니다. 그 결과 고객은 불편을 느끼고, 직원들은 과도한 업무에 시달리고, 기업은 성장 기회를 놓칩니다. 고객이 단절을 경험할 때마다 기업은 부정적인 영향을 받습니다.

이러한 문제는 AI만으로는 해결할 수 없으며 CX 연결이 꼭 필요합니다.

2025년 11월 27일(목) CONNECTED CX를 통해 이러한 상황을 바꾸고 파편화된 여정을 AI 기반의 원활한 고객 경험으로 전환하세요. 90분 동안 진행되는 CONNECTED CX에서는 시스템, 팀과 인텔리전스를 통합하여 불편 없는 엔드투엔드 고객 여정을 제공하고 이를 통해 측정 가능한 결과를 얻는 방법을 알아봅니다.

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November 27, 2025 03:30:00 UTC

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행사 구성

TED 스타일 대담: Ecosystm과 미래학자 Anders Sörman-Nilsson 등 APAC 지역의 선구자들이 참신한 인사이트, 팀과 함께 실천할 수 있는 현실적인 아이디어를 제시합니다.
라이브 데모: Zoom과 ServiceNow의 협력으로, 사람과의 모든 상호작용을 촉진하는 에이전틱 AI 에이전트를 사용해 실제 엔드투엔드 CX를 구현하는 과정을 시연합니다.
좌담: CX 단절 해결 방안과 APAC 조직들이 취할 수 있는 조치에 대해 전문가 네 명이 자유롭게 토론합니다.
실행 가능한 인사이트: 지금 바로 파편화를 줄이고 고객 경험을 향상할 수 있는 프레임워크와 아이디어를 제공합니다.
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웨비나 하이라이트

전략: 확장 가능한 연결된 CX 생태계를 구축하기 위한 전략
실질적인 인사이트: CX와 IT를 조율하여 측정 가능한 효율성 증대와 성장을 이루기 위한 인사이트
AI 도구에 대한 이해: AI가 CX에서 사람의 영향력을 대체하는 것이 아니라 강화하는 방식 이해
영감과 명확성: 조직의 미래 CX 혁신을 이끌 새로운 아이디어와 명확한 방향성
조직의 현재 수준을 진단하고 다음 단계를 제시하는 Connected CX 자가진단 도구에 대한 독점 접근 권한
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연설자

Anders Sorman-Nillson

Futurist, Keynote Speaker, Author
Thinque

Sash Mukherjee

VP Insights APAC
Ecosystm

Cameron Adams

Sr Manager Solutions Consulting
ServiceNow

Lukas Carruthers

Head of CX, APAC
Zoom

Amy Roberge

Head of Global CX Solutions Engineering
Zoom

아젠다

 

오후 12:30시~1시 15분

45분

TED 스타일 토크: 아태 지역을 위한 도전적이고 혁신적인 아이디어

Anders Sorman-Nillson, Futurist, Keynote Speaker, Author, Thinque
Cameron Adams, Sr Manager Solutions Consulting, ServiceNow
Sash Mukherjee, VP Insights APAC, Ecosystm
Lukas Carruthers, Head of CX, APAC, Zoom

1) CX의 거대한 격차: 연결 중심 CX를 위한 새로운 규칙
초연결 시대, 기업들은 ‘AI 기반의 매끄러운 경험’을 약속하지만 현실에서는 여전히 ‘단절된 고객 여정’이라는 CX 격차에 직면해 있습니다. Zoom의 APJ 지역 CX 총괄 Lukas Carruthers가 단절된 세상 속에서 연결 중심 사고방식을 통해 진정한 고객 경험을 완성하는 방법을 공유합니다.

2) AI 시대의 충성도의 역설
우리는 기술이 그 어느 때보다 사람들을 가깝게 연결하지만, 고객 경험은 점점 더 단절되어 가는 역설적인 시대에 살고 있습니다. 미래학자이자 작가인 Anders Sorman-Nilsson이 미래 고객의 현실적인 관점, AI의 역할, 그리고 아날로그적 감성을 유지하면서 신기술을 활용해 연결을 강화하는 방법을 제시합니다.

3) 연결의 필수성: APAC 지역의 CX 현실
APAC 지역의 조직들은 다양한 시장, 언어, 고객 기대치 등 고유한 과제에 직면해 있습니다. 단편화된 도구와 데이터 불일치는 통합된 고객 경험을 제공하는 데 큰 장애물이 됩니다. Ecosystm의 APAC 인사이트 부문 부사장 Sash Mukherjee와 함께 APAC 지역 CX의 현주소와 선도 기업들의 앞서나가는 전략을 심층적으로 살펴봅니다.

4) 근본적 서비스 혁신의 필요성
CX 격차를 해소하기 위해서는 고객 중심으로 CX를 재구상하는 근본적, 급진적 혁신이 필요합니다. ServiceNow의 CRM 솔루션 컨설팅 시니어 매니저 Cameron Adams가 CX 단절 문제에 대한 ServiceNow의 관점과 더 나은, 더 연결된 CX를 위한 접근법을 공유합니다.

오후 1:15시~1시 35분

20분

데모: 실전에서의 Connected CX

Amy Roberge, Head of Global CX Solutions Engineering, Zoom

Zoom과 ServiceNow의 협업을 통해 조직들은 맥락, 사람, 자동화가 유기적으로 결합된 엔드 투 엔드 경험이 어떻게 구현되는지를 보여드립니다.
이번 데모 세션에서는 오늘날 이미 실현 가능한 지능적이고 효율적이며 인간 중심적인 서비스 에코시스템를 직접 체험할 수 있습니다.

오후 1:35시~1시 55분

20분

자유 토론: 단절에서 흐름으로 — APAC의 CX 단절 극복하기

APAC 지역 4명의 전문가가 CX 단절 문제를 극복하는 현실적 방안을 논의합니다.
AI 중심 CX를 구현하기 위한 실질적 아이디어와 사례를 공유하며, 조직이 보다 유기적이고 매끄러운 고객 경험을 구축할 수 있는 방법을 모색합니다.

오후 1:55시~2시

5분

마무리 및 주요 인사이트 정리

Lukas Carruthers, Head of CX, APAC, Zoom

세션은 CX 혁신을 이끌 리더들을 위한 실행 가능한 인사이트를 공유하며, 향후 방향성을 제시하며 마무리 합니다.

참석해야 하는 이유

CONNECTED CX는 단순한 웨비나가 아닙니다.
4명의 업계 리더, 실시간 데모, 그리고 도전적인 아이디어가 함께하는 빠르고 인사이트 넘치는 경험으로, 고객 여정 전반에 걸쳐 더 나은 경험을 설계하고자 하는 APAC 지역의 CX 및 IT 전문가를 위해 설계되었습니다.

APAC 지역 CX 및 IT 리더들과 함께, 파편화된 경험을 매끄럽게 연결된 엔드투엔드 경험으로 전환하세요. 새로운 지식을 배우고 영감을 받으면서, CX의 품질과 연결성을 높이기 위한 실질적인 인사이트를 얻으세요.

Zoom x ServiceNow x Ecosystm 주최

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