【導入事例】
顧客には利便性を、従業員には働きやすさを LIXILがオン
ラインサービスで発見した新たなニーズと価値

顧客体験と従業員体験、両方を革新したLIXILの挑戦とは？
―「オンラインショールーム」成功の裏側を徹底解説！

 

コロナ禍をきっかけに急速に進化したLIXILのDX。その中核を担うのが、Zoom Contact Centerを活用した「今すぐ相談」などのオンラインショールームです。
本ホワイトペーパーでは下記のポイントを元に単なるIT導入ではない“体験価値の変革”を実現した実例を、豊富なインタビューと共にご紹介しています。

  • 顧客の利便性を高めた即時接客の仕組み
  • 従業員の働き方を柔軟にし離職率を下げた仕組み
  • DX推進の舞台裏での意思決定やパートナー連携


製造業・小売業・サービス業など、顧客接点のオンライン化を検討されているすべての企業にとって、ヒントとなる内容が詰まったレポートになっております。

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