Zoom CX Summit Tokyo 2025

AI 時代のCX進化: Zoom で変わる顧客体験の最前線

Date

2025年 4月17日

Date

13:15-17:45 (受付開始: 12:30より）

Date

室町三井ホール&カンファレンス (アクセスマップ)

〒103-0022 東京都中央区日本橋室町三丁目2番1号 COREDO室町テラス3階

顧客の期待は日々進化し、迅速で的確な対応、パーソナライズされた体験、そしてシームレスなコミュニケーションが求められる時代になっています。しかし、多くの企業は、問い合わせ対応の負担増、人材不足、多様化する顧客接点の管理、データの活用不足といった課題に直面しています。

Zoom CX Summit Tokyo 2025 では、こうした課題に対して、AIとデジタルの力を活用し、いかにしてCX（カスタマーエクスペリエンス）の進化をテーマに、最新CXトレンドをはじめ、国内外の最新事例やZoom Contact Center、Zoom Virtual Agents、Zoom Revenue Acceleratorの最新情報、ソリューションをご紹介します。

本イベントの参加を通じて、企業がどのようにAIとデジタルを活用しながら顧客の要求に対応し、競争優位性につながる新しいアイデア、具体的な方法を学ぶことができます。

ぜひ、この機会に 4月17日開催 Zoom CX Summit Tokyo 2025にご参加ください。
イベント会場にてご参加をお待ちしております。

 

参加対象者

顧客対応・カスタマーサポートの責任者・担当者（コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス）
デジタル・DX推進担当者（AIやデータ活用を推進する部門）
営業・インサイドセールス責任者・担当者（売上向上に向けた顧客接点の強化を検討している方）
経営企画・事業戦略担当者（カスタマーエクスペリエンスを競争戦略に組み込もうとしている方）

お申し込みはこちらから
(参加無料)

April 17, 2025 3:30:00 UTC

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キーノート

AIとCXの最新トレンド、Zoomのビジョン、製品ロードマップを通じて、顧客体験の価値向上につながるインスピレーションをお届けします。

お客事例 ｜最新プロダクト セッション

Zoomのプラットフォームを活用した最新の導入・活用事例に加え、最新プロダクトの活用方法をご紹介します。

スペシャルセッション

KDDI(株)、さくらインターネット(株)による最新CXに関するセッション、『歩く マジで人生が変わる習慣』著者 - 株式会社ユーザベース NewsPicks Chief Media Officer 池田光史氏によるセッションを行います。お見逃しなく！

最新テクノロジーを体験 | ネットワーキングレセプション

AI時代のCX進化に向けて、参加者同士やZoomの専門家と対話し、情報・意見を交換できるネットワーキングの機会をご用意しています。

スピーカー

手塚 嘉一郎氏

KDDI株式会社
パーソナル事業本部マーケティング本部　本部長

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大西 圭一氏

さくらインターネット株式会社
クラウド事業本部カスタマーリライアビリティ部 部長

下垣 典弘

ZVC JAPAN 株式会社
代表取締役会長兼社長

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ルーカス・キャルサーズ

Zoom Communications Inc.
Head of CX Sales & GTM , Asia-Pacific & Japan

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池田 光史氏

株式会社ユーザベース
NewsPicks Chief Media Officer

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面谷修平

ZVC JAPAN株式会社
Solution Engineering、Senior Solutions Engineer

佐野 健

ZVC JAPAN株式会社
ISV事業開発部長

岡村悠也

ZVC JAPAN株式会社
Solution Engineering、Solutions Engineer & Japan AI Strategy Lead

清水　正直

ZVC JAPAN株式会社
Sr. Contact Center Consulting Solution Engineer

深海　健一

ZVC JAPAN株式会社
Global Architects Technical Sales Architect

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アジェンダ

 

12:30pm - 1:15pm

45 min

受付時間 / 展示エリアにて最新 Zoom CX 製品を体験 / ネットワーキング

1:15pm - 1:25pm

10 min

ご挨拶 : Welcome to Zoom CX Summmit Tokyo 2025

ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役会長兼社長 下垣 典弘

1:25pm - 2:25pm

60 mins

キーノート 「AI時代 の CX進化: Zoomで変わる顧客体験の最前線」

Zoom Communications Inc.
Head of CX Sales & GTM, Asia-Pacific & Japan
ルーカス・キャルサーズ

ZVC Japan株式会社
Global Architects Technical Sales Architect
深海　健一

2:45pm - 3:15pm

30 mins
トラックA

次世代リモート接客プラットフォームでつなぐ豊かな社会

KDDI株式会社パーソナル事業本部マーケティング本部
本部長 手塚 嘉一郎氏

様々なニーズや社会課題に応えるべく、KDDIはパートナー企業様と協業し、次世代リモート接客プラットフォーム構築を目指しています。AIや高品質な通信技術により、お客さまの利便性・体験価値を高め、提供側の労働力不足の解消や就労環境の整備を可能とします。通信を核としたイノベーションの推進により、安心安全で豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献していきます。

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トラックB

「Zoom AI Companion が変える業務の未来」

ZVC JAPAN株式会社 Solution Engineering、Senior Solutions Engineer 面谷修平

本セッションでは、Zoomの革新的なAIアシスタント「Zoom AI Companion」の最新機能と、近日リリース予定のカスタマイズ版について紹介します。さらに、AI Companionを活用した効果的な業務改善の方法をご紹介。生産性向上やコラボレーション強化など、具体例を交えながら、AI Companion がもたらす新しいワークスタイルの可能性を探ります。AI 時代のビジネスを勝ち抜くヒントが満載のセッションをお見逃しなく。

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3:35pm - 4:05pm

30 mins

Zoom Phone導入による顧客体験(CX)と従業員体験(EX)の向上​

さくらインターネット株式会社
クラウド事業本部カスタマーリライアビリティ部
部長　大西 圭一 氏

さくらインターネットではカスタマーセンターおよびデータセンターにおける既存の電話インフラの課題を解決するため、Zoom Phoneを導入しました。
Zoom Phoneを導入したことで、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)にどのような影響があったのかをお話しします。
顧客対応のスムーズさと品質の改善に加え、従業員間の連携強化や働き方の柔軟性を実現した事例をもとにクラウドPBXが両者に与えるメリットと運用方法に導入後の成果、顧客満足度と従業員の意欲を同時に引き上げるアプローチの一端をご紹介します。

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「Zoomのリアルタイムデータを現場の武器に！
RTMSのご紹介」

ZVC JAPAN株式会社 ISV事業開発部長 佐野 健

「本セッションでは、近日リリース予定のZoom Realtime Media Stream(RTMS)をご紹介します。RTMSではZoom MeetingsやZoom Phoneなどのデータをリアルタイムに取得することができます。ビデオ・音声・文字起こしデータを自社やサードパーティのAIに投入し、現場の生産性向上に役立てる方法を解説、AIの導入は進めているが、良質なデータの不足に悩んでいる方は、特に必見です！」

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4:25pm - 4:55pm

30 mins

営業の生産性と成約率を飛躍的に向上！
- Zoom Revenue Acceleratorの紹介

ZVC JAPAN株式会社
Solution Engineering、Solutions Engineer & Japan AI Strategy Lead 岡村悠也

本セッションでは、Zoomの最新営業支援ツール 「Zoom Revenue Accelerator」 の革新的な機能と、近々リリース予定のアップデートをご紹介します。
Zoom MeetingsやZoom Phoneと連携し、商談の録画・分析・インサイト提供をAIが自動で行い、営業やコールセンターの生産性向上・成約率アップを強力にサポート。
実際の活用例を交えながら、営業成果を最大化する方法や、データドリブンな営業の未来像について深掘りします。
成果につながる新しい営業スタイルを学ぶチャンスをお見逃しなく！

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実演！AIファーストのコンタクトセンター構築と運用

ZVC JAPAN株式会社 Sr. Contact Center Consulting Solution Engineer 清水 正直

Zoom Contact CenterならAIファーストのコンタクトセンターを簡単に構築・運用できます。本セッションでは、その立ち上げから運用までを実演しながら最先端AIがコンタクトセンターの業務効率化や生産性向上にどのように貢献するかを解説します。コンタクトセンターの未来がここにあります！

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5:10pm - 5:40pm

30 mins

スペシャルセッション「歩く　マジで人生が変わる習慣」

株式会社ユーザベース NewsPicks Chief Media Officer 池田 光史氏

「歩く」ことが人生や仕事に与える影響を、歴史的知見や最新研究をもとに紐解きます。身体性を失いつつある現代社会において、創造性・健康・人間性を取り戻す鍵は“歩く習慣”にある。思考を刺激し、心と体を整えるためのヒントをお届けします。

6:20pm - 8:00pm

100 mins

ネットワーキング・レセプション (ご招待制)

会場: CRAFTROCK BREWPUB&LIVE

ご参加については、担当営業にお問い合わせください。