東京都中央区日本橋兜町7番1号 KABUTO ONE 4F (アクセスマップ)
顧客対応は、「問い合わせに答える業務」から、
ビジネス成果を生み出す重要な役割へと進化しています。
7月7日に開催する Zoom CX Summit では、AIによる顧客対応の進化、コンタクトセンターの最新トレンド、そして実際の企業による導入・活用事例を通じて、「CXをどう変えれば成果につながるのか」 を具体的にご紹介します。
AI時代の顧客体験を、最新のグローバルトレンド、お客様事例、そしてZoomの最新ソリューションとともにご体感ください。
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AIとCXの最新トレンド、Zoomのビジョン、Zoom CXの最新製品ロードマップを通じて、顧客体験の価値向上につながるインスピレーションをお届けします。
Zoomのプラットフォームを活用した最新の導入・活用事例に加え、最新のZoom CX製品の機能、活用方法をご紹介します。
AIが変える顧客接点の未来を、グローバル視点、現場視点、企業視点から議論。
EXとCXの進化、そして2030年のコンタクトセンターの姿を探ります。
AI時代のCX進化に向けて、参加者同士やZoomの専門家と対話し、情報・意見を交換できるネットワーキングの機会をご用意しています。
株式会社エスプール
代表取締役社長
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株式会社ユーコット・インフォテクノ
ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部 ビジネスアナリスト
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第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
CC部 顧客開発課 主任
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株式会社グローバルトラストネットワークス
外国人共生事業本部 保証事業部 グローバル保証企画部
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NTTドコモビジネス株式会社 プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部
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NECネッツエスアイ株式会社
パブリック・パートナーソリューション事業部 コミュニケーションビジネス部
プロジェクト担当部長
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ZVC JAPAN 株式会社 (Zoom)
代表取締役会長兼社長
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Zoom Communications, Inc
General Manager and Global Head of Zoom Contact Center Sales & GTM
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Zoom Communications, Inc.
グローバルアーキテクツ
シニアテクニカルセールスアーキテクト
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ZVC JAPAN株式会社 (Zoom)
Sr. Contact Center Consulting Solution Engineer
ZVC JAPAN株式会社 (Zoom)
CX Sales Specialist
ZVC JAPAN株式会社（Zoom）
CX Channel Sales Specialist
12:30pm - 1:10pm
40 分1:10pm - 2:15pm
65 分ゲストスピーカー：
株式会社エスプール
代表取締役社長 白川 儀一様
ZVC JAPAN 株式会社 (Zoom) 代表取締役会長兼社長 下垣 典弘
Zoom Communications, Inc General Manager and Global Head of Zoom Contact Center Sales & GTM クリス・モリッシー
AIは、顧客対応の効率化にとどまらず、顧客体験そのものを進化させています。
オープニングキーノートでは、AIエージェントやコミュニケーションプラットフォームの進化が、企業の顧客接点をどう変えていくのかを、ゲストスピーカーを交えながらご紹介します。最新のグローバルトレンドや事例をもとに、「対応するCX」から「成果を生み出すCX」への変革を探ります。
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2:35pm - 3:05pm
30 分Zoom Communications, Inc.
グローバルアーキテクツ
シニアテクニカルセールスアーキテクト
深海 健一
AIファーストのCX向けソリューションである、Zoom Contact Center、及びZoom Virtual Agentを始めとした製品の最新機能、及び今後提供を予定している製品ロードマップを、実際のご利用、ご活用場面のイメージやメリットを交えて紹介。
また、日本市場向けや日本語に特化した製品の開発状況や、最新機能のデモをご覧いただきます。
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NTTドコモビジネス株式会社
プラットフォームサービス本部コミュニケーション＆アプリケーションサービス部 販売推進部門
藤井 優介 様
ZVC JAPAN株式会社（Zoom）
CX Channel Sales Specialist
橋本 健
2026年1月より提供を開始した「Arcstar IP Voice Connect」における「Zoom Phone／Zoom Contact Centerプラン」。本セッションでは、NTTドコモビジネスとZoomの協業を通じて実現する、AI時代のコミュニケーション基盤と顧客体験の進化をご紹介します。企業の電話・コンタクトセンター環境はどのように変わるのか。両社が描く次世代CXのビジョンと今後の展望をお伝えしま
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3:25pm - 3:55pm
30 分株式会社ユーコット・インフォテクノ ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部
係長 内藤 康博 様
本セッションでは、UCCグループのUCOTが導入するZoom Contact CenterとServiceNowを活用したAIコンタクトセンターの取り組みをご紹介します。実際のデモを交えながら、顧客体験の向上と業務効率化を両立する次世代コンタクトセンターの姿をお届けします
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NECネッツエスアイ株式会社
パブリック・パートナーソリューション事業部 コミュニケーションビジネス部
プロジェクト担当部長
竹安 洋平
ZVC JAPAN株式会社（Zoom）
CX Channel Sales Specialist 橋本 健
長年にわたり協業を続けてきたNECネッツエスアイとZoom。本セッションでは、Zoom Virtual Agentを活用したAIエージェントの最新活用事例や導入効果をご紹介します。AIによる自動応対と人による対応を最適に組み合わせ、顧客体験の向上と業務効率化を実現する次世代コンタクトセンターの姿をお届けします。
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4:15pm - 4:55pm
40 分株式会社グローバルトラストネットワーク外国人共生事業本部 保証事業部 グローバル保証企画部
部長 中村 大輔様
第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社 高松本社 CC部 顧客開発課 主任 溝口 祐希様
グローバルトラストネットワークス様、第一三共ヘルスケア様のご担当者をお迎えし、Zoom Contact Centerに期待する価値や導入の背景、今後の活用構想についてお話を伺います。AI時代の顧客対応とコンタクトセンターの未来を、ユーザー企業の視点から探ります。
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ZVC JAPAN株式会社 (Zoom)
Sr. Contact Center Consulting Solution Engineer
清水 正直
5:10pm - 5:50pm
40 分自治体が抱える人材不足や問い合わせ対応の高度化といった課題に対し、AIコンタクトセンターはどのような価値をもたらすのか。本セッションでは、AI導入の背景や運用現場で生まれた変化を踏まえながら、AIエージェント時代におけるコンタクトセンターの未来を、BPO業界のリーディングカンパニーとともに探ります。
6:00pm - 7:30pm
90 分会場: KABEAT - 日本生産者食堂
KABUTO ONE 1F
ご参加については、弊社担当営業までご連絡ください。
