Zoom CX Summit Tokyo

オープニングキーノート: AIで、CXはここまで進化している。「対応するCX」から「成果を生み出すCX」へ」

AIは、顧客対応の効率化にとどまらず、顧客体験そのものを進化させています。
オープニングキーノートでは、AIエージェントやコミュニケーションプラットフォームの進化が、企業の顧客接点をどう変えていくのかを、株式会社エスプール代表取締役社長 白川 儀一様、株式会社横浜DeNAベイスターズ 執行役員 野球未来創造本部 本部長 鐵 智文 様、Renxa株式会社 執行役員 伊藤 敦昭様を交えながらご紹介します。最新のグローバルトレンドや事例をもとに、「対応するCX」から「成果を生み出すCX」への変革を探ります。

A-1: AI x Zoom CXプロダクトの最新アップデート

AIファーストのCX向けソリューションである、Zoom Contact Center、及びZoom Virtual Agentを始めとした製品の最新機能、及び今後提供を予定している製品ロードマップを、実際のご利用、ご活用場面のイメージやメリットを交えて紹介。
また、日本市場向けや日本語に特化した製品の開発状況や、最新機能のデモをご覧いただきます。

A-2: UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来
～顧客体験と業務変革を支えるAI活用とは～

本セッションでは、UCCグループのUCOTが導入するZoom Contact CenterとServiceNowを活用したAIコンタクトセンターの取り組みをご紹介します。実際のデモを交えながら、顧客体験の向上と業務効率化を両立する次世代コンタクトセンターの姿を株式会社ユーコット・インフォテクノ　ビジネスデザイン＆ソリューション本部 ビジネスデザイン部係長 内藤 康博 様とともにお届けします。

A-3: なぜZoom Contact Centerを選んだのか
～導入企業が描く次世代CXの未来～

株式会社グローバルトラストネットワークス 外国人共生事業本部 保証事業部 グローバル保証企画部
部長 中村 大輔様と第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社 高松本社 CC部 顧客開発課 主任 溝口 祐希様をお迎えし、Zoom Contact Centerに期待する価値や導入の背景、今後の活用構想についてお話を伺います。AI時代の顧客対応とコンタクトセンターの未来を、ユーザー企業の視点から探ります。

スペシャルセッション : AI エージェント時代のコンタクトセンター

AIと人が共創する次世代コンタクトセンターの未来について、株式会社ベルシステム24 CX第2事業本部 事業本部長 杉原 裕介様とともに議論します。

B-1: AI時代のコンタクトセンター変革
～NTTドコモビジネス と Zoomが実現する次世代CX～

2026年1月より提供を開始した「Arcstar IP Voice Connect」における「Zoom Phone／Zoom Contact Centerプラン」。本セッションでは、NTTドコモビジネスとZoomの協業を通じて実現する、AI時代のコミュニケーション基盤と顧客体験の進化をNTTドコモビジネス株式会社プラットフォームサービス本部コミュニケーション＆アプリケーションサービス部 販売推進部門 藤井 優介 様とともにご紹介します。企業の電話・コンタクトセンター環境はどのように変わるのか。両社が描く次世代CXのビジョンと今後の展望をお伝えしま。

B-2: AIエージェントが変えるコンタクトセンターの未来
～NECネッツエスアイが取り組むZoom Virtual Agent活用～

長年にわたり協業を続けてきたNECネッツエスアイとZoom。本セッションでは、Zoom Virtual Agentを活用したAIエージェントの最新活用事例や導入効果をご紹介します。AIによる自動応対と人による対応を最適に組み合わせ、顧客体験の向上と業務効率化を実現する次世代コンタクトセンターの姿をNECネッツエスアイ株式会社パブリック・パートナーソリューション事業部 コミュニケーションビジネス部プロジェクト担当部長竹安洋平様とともにお届けします。

B-3: 最新 Zoom CX プロダクトセッション