Zoomtopia On the Road | Taiwan & Customer Innovation Awards
連結人與前進的力量：以主動式 AI 克服數位過載挑戰

Date

2026 年 1 月 22 日（星期四）

Date

上午 11:45 至下午 5:00（含午餐）

Date

台北萬豪酒店

在台灣，數位工具已成為每日工作的核心，但許多團隊正面臨一項共同難題：應用程式越用越多、通知不停跳出、重要資訊分散在不同平台。這種「數位過載」不僅讓員工更難專注，也拖慢回應速度，甚至影響客戶期待的服務品質與體驗。

歡迎參加這場免費的實體活動，了解如何簡化日常工作流程、提升跨部門溝通效率，並與客戶建立更快速、更有溫度的互動。您將看到現代化的協作與客戶互動解決方案，如何實際地整合人員、流程與科技，讓每一次連結都能推動業務持續向前。

活動中，您也將了解新一代的主動式 AI（Agentic AI）如何協助團隊自動處理例行工作、整理資訊重點，並在最需要的時刻提供即時洞察。這能讓團隊把時間投入真正重要的事情：傾聽客戶、解決關鍵問題、建立長期信任關係。

這也是一個難得的機會，帶您了解台灣及亞太地區的企業如何逐步擺脫工具分散、流程複雜的挑戰，邁向更整合、更連結、更以人為本的工作模式——讓員工感到更被支持，客戶也更能感受到被理解與重視。

備註：活動全程將提供中文與英文的即時口譯服務。

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Jan 22, 2026 03:45:00 UTC

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活動亮點

透過整合員工與客戶旅程中的工具與流程，有效克服數位過載。

體驗 AI 作為貼心夥伴，協助專注、提升信心、做出更聰明的決策，而非僅是提升速度。

建立更清晰、更連貫的工作流程，減少情境切換，降低決策疲勞與工作倦怠。

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重點收穫：

如何有效減少數位噪音，讓團隊保持專注並提供更快速、更一致的服務。

AI 在日常工作中如何全方位支援員工——從會議、訊息，到客戶對話——提升決策品質與效率。

透過真實案例解析，展示整合整體工作與客戶旅程如何帶來更高忠誠度、更佳營運效率與具體可衡量的成果。

此外，您還可參觀 Zoom 創新展示區（Zoom Innovation Showcase），親身體驗最新的 AI 與生產力工具，協助團隊在快速變動的市場中以更清晰、更自信的方式協作與前進。

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Zoom Innovation Booth Showcase Highlights:

YOUtopia: 你的理想工作世界

適合對象： 每天使用 Zoom，並希望進一步提升效率的專業使用者

活動亮點： 掌握實用技巧，在忙碌中保持專注，同時與團隊與客戶順暢連結以提升工作表現。

您將學到： 探索 Zoom 如何讓您更高效工作，同時掌握所有重要資訊。

優化客戶體驗

適合對象： 想要深化對客戶體驗的理解，不只停留在流行術語的主管與決策者

活動亮點： 掌握以 AI 為核心設計的 Zoom 呼叫中心的真實應用場景與最佳實務

您將學到： 如何部署語音與聊天客服代理，切實提升客戶體驗與服務效率

產業創新

適合對象： 每日維持營運順暢的一線員工與團隊成員

活動亮點： 了解教育、醫療等各行各業如何使用 Zoom Workplace for Frontline，保持連結、快速溝通並簡化工作流程

您將學到： 實用技巧與真實案例，展示 AI 工具、輪班聊天、任務管理與班表整合如何幫助您更聰明地工作、保持協調，並更快速完成工作

生態系統實戰

適合對象： 負責管理複雜技術架構的 IT 領導者

活動亮點： 深入了解 Zoom 生態系統的實際應用——從自訂 AI 助手到與 Microsoft 的整合

您將學到： 如何在企業架構中建置、客製化並嵌入 Zoom 功能，打造超越傳統視訊會議的高效工作流程

講者

Lucas Lu

Head of Asia
Zoom

Michelle Leung

Head of North Asia
Zoom

Inho Oh

Head of Solutions Engineering, SEA and Korea
Zoom

Glenn Quah

Solutions Engineer, Southeast Asia
Zoom

Rangsit N

UCaaS Advisor
Zoom

Sam Wang

Commercial Account Executive
Zoom

Oon ChenPhing

Contact Center Consulting Solution Engineer
Zoom

Candice Tan

ISV Specialist, APAC
Zoom

活動議程

 

11:45am - 1:00pm

75 分鐘

註冊 & 創新展示區

享用午餐的同時，參觀 Zoom 創新展示區，體驗最新產品與工具。

1:00pm - 1:15pm

15 分鐘

歡迎主題演講：Zoom for the People

Lucas Lu, Head of Asia, Zoom

探索 Zoom 如何在工作與生活中，透過多元的使用情境，幫助每一個人拉近距離、提升效率，更在每天的互動中找到真正的愉悅與成就感。

1:15pm - 1:30pm

15 分鐘

AI 原生世代崛起：對台灣的客戶體驗與員工體驗意味著什麼？

Michelle Leung, Head of North Asia, Zoom

Zoom 最新研究顯示，亞太地區正快速出現一群「AI 原生世代」——從小就與 AI 共存的年輕消費者與上班族。他們對工作科技工具與品牌互動的期待，遠高於以往世代。

在本場次中，我們將深入解析「AI 原生世代 」與非 AI 原生世代的差異，探討他們真正重視的面向，以及這些變化對台灣企業在服務策略與工作模式上的影響。此外，您將學會如何在「自動化」與「人性化」間取得平衡，創造更高的客戶黏著度、信任感與長期成長。台灣企業能否掌握這一趨勢，將是未來贏得市場的重要關鍵。

1:30pm - 1:55pm

25 分鐘

願景與創新主題演講

Inho Oh, Head of Solutions Engineering, SEA and Korea, Zoom

在瞬息萬變的市場環境下，新的領導者需要具備什麼關鍵能力？敏捷思維、以客戶為中心的觀點，以及高員工參與度，正持續改寫工作的型態與企業文化的規則。搶先掌握 Zoom 最新產品與創新願景，了解如何運用這些能力，幫助您的企業迎接下一階段成長與轉型。

1:55pm - 2:15pm

20 分鐘

YOUtopia：將思考時間轉化為行動力，激發 AI 創意與協作

Glenn Quah, Solutions Engineer, Southeast Asia, Zoom

YOUtopia 為日常 Zoom 使用者量身打造，不論您是在主持會議、讀書會、教學，或推動團隊專案，YOUtopia 皆能幫助您保持連結並發揮影響力。

學習如何建立有意義的人際連結，利用 Zoom AI Companion 完美主持會議，透過協作工具激發創意，並提升自信展現專業表現。帶走實用技巧與 AI 應用知識，讓每次互動都更具影響力與效率。

此外，在客戶創新獎環節中, 我們還將表揚一些致力於職場創新的本地優秀機構，激勵更多人用科技改變工作方式。

2:15pm - 2:35pm

20 分鐘

從 PBX 到 AI：企業通訊與銷售成長的全面革新

Rangsit N, UCaaS Advisor, Zoom
Sam Wang, Commercial Account Executive, Zoom

台灣企業正面臨通訊革新的關鍵時刻。 隨著 AI 技術的成熟與全球競爭加劇，企業如何有效溝通、敏捷協作，直接影響市場競爭力。

Zoom Phone 已幫助全球超過 1,000 萬名用戶——包括 HubSpot、華納兄弟探險公司 (Warner Bros. Discovery) 等領袖企業——擺脫過時的 PBX 系統束縛，透過 AI 驅動的通訊平台實現更快速、更簡單、更具規模的業務成長。對台灣中小型企業與跨國公司分公司而言，這意味著什麼？降低營運成本、縮短客戶反應時間、提升團隊生產力。

現在，結合 Zoom Revenue Accelerator (ZRA)，企業能從每一次 Zoom Phone 對話中擷取更深入、更可行動的洞察——將日常的客戶互動轉化為揭示需求、辨識商機、並協助團隊提升成果的智慧引擎。

在這場演講中，我們將探討：

  • 如何用 AI 加速銷售流程、縮短成交週期
  • 台灣企業如何透過現代化通訊平台提升客戶體驗
  • 實際案例：企業如何從通訊升級中獲得即時商業回報
了解 Zoom 如何幫助您的企業從每一次對話中挖掘洞察——並將這些洞察轉化為實質的營收成長與競爭優勢。

此外，在客戶創新獎環節中, 我們還將表揚一些致力於職場創新的本地優秀機構，激勵更多人用科技改變工作方式。

2:35pm - 2:50pm

15 分鐘

茶歇

2:50pm - 3:10pm

20 分鐘

提升客戶體驗：從用心付出到創造影響力，將每次互動轉化為長期忠誠

Oon ChenPhing, Contact Center Consulting Solution Engineer, Zoom

專為希望真正落實優質客戶體驗的 CX 領導者量身打造。見證 Zoom 的 AI 優先聯絡中心如何實際運作，深入了解如何有效部署可真正發揮效能的 AI 語音和聊天客服代理，同時掌握業界目前真正產生影響的關鍵策略與實務經驗.

3:10pm - 3:30pm

20 分鐘

生態系統實戰：整合工具，創造未開發價值

Candice Tan, ISV Specialist, APAC, Zoom

學習如何充分運用現有工具。了解 Zoom 開放架構與 Custom AI Companion 如何無縫連結企業應用，打造更智慧的工作流程、提升效率，讓 Zoom 的價值不只於會議，協助團隊以更順暢方式工作。

此外，在客戶創新獎環節中, 我們還將表揚一些致力於職場創新的本地優秀機構，激勵更多人用科技改變工作方式。

3:30pm - 3:50pm

20 分鐘

精采每一刻: 打造令人印象深刻的體驗

Glenn Quah, Solutions Engineer, Zoom

每一個瞬間都很重要——無論是大型客戶活動、內部產品推廣，或是全公司公告。在本場次中，您將學習如何利用 Zoom Events 打造媲美實體活動的虛擬體驗，留下深刻印象。了解提升互動參與、簡化內容管理等新功能，並帶走實用策略，幫助您的組織吸引目光、提升參與度，把握每一個最關鍵的時刻。

3:50pm - 4:30pm

40 分鐘

交流 & 創新展示區

與業界夥伴暢談交流，同時繼續探索 Zoom 最新創新工具與展示。

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