【オープニングキーノート】「BORDERLESS. 境界を、なくす。 AI時代のコミュニケーションが支える、新たな社会インフラの進化」

AI時代において、人と人のつながりはこれまで以上に重要な社会基盤となっています。自治体と市民、企業と顧客など、あらゆる関係性の中核には「コミュニケーション」が存在します。

本セッションでは、自治体や企業の先進的な取り組みを通じて、人と人、組織と社会をつなぐコミュニケーションがどのように進化し、境界を越えた新たな価値創出を実現していくのか。その可能性と未来像を探ります。

【プロダクトキーノート】「AIと人の共創が進化させる、チームのつながりと組織の実行力」

Zoomが提供するAI時代のコミュニケーションプラットフォームが、人と人のつながりを強化し、チームのコラボレーションにおける摩擦を低減することで、組織の実行力を高め、迅速な意思決定と新たな価値創出をどのように実現するのかをご紹介します。

AIがもたらす電話の新時代 ― Zoom Phoneが変えるビジネスコミュニケーション

AIがもたらす電話の新時代をテーマに、Zoom Phoneの最新AI機能と進化を紹介します。AIによる電話対応支援や営業支援ソリューションに加え、AIトランシーバー機能を活用した現場DXなど、業務効率化と従業員・顧客体験向上を実現する革新的なアップデートをお届けします。ビジネスコミュニケーションの未来をぜひご体感ください。

挑み続ける関西電力～AI産業革命のDXビジョンの実現に向けたAIとZoom活用～

生成AI時代を迎え、関西電力が描く「AI産業革命後のDXビジョン」とは何か。JTCからAIファースト企業への転換に向けた挑戦する組織風土のつくり込みや、ヒトとAIの協働を目指し全社員が生成AIを武装して使い倒す取組み、AIエージェント活用事例、Zoom活用事例をご紹介します。

【スペシャルセッション】AI×企業コミュニケーションの未来～新たな社会インフラの構築

Zoom Workplace | Zoom AI Companion 最新プロダクトセッション

最新のZoom Workplace（ZW）とAI Companion（AIC）の連携によって実現する新しい働き方を紹介致します。本セッションでは、Zoomの各種プロダクトがどのようにシームレスに連携し、日々の業務効率を高めるかをユースケースを交えながら解説します。

商談の「風向きが変わった瞬間」を残す。～次の一手が“勘”にならない営業データ活用の型～

来場者特典あり！　先着30名様に『レベニューオペレーション(RevOps)の教科書』プレゼント✨️

CRMに入力はあるのに、商談の途中で何が起きたかが追えない。だから「費用が高い」と書かれていても、本当に費用だけが理由なのか、どのタイミングで風向きが変わったのかが見えず、次の一手が“勘”になってしまいます。

判断の根拠が残っていないと、マネージャーは結局、案件ごとにメンバーを捕まえて「結局なにがあった？」と聞きにいくしかありません。しかも相手も記憶頼りなので、話がぶれやすい。

そこで効いてくるのが、Xactly株式会社 日本法人GTM統括責任者 川上エリカ氏が専門としてきた、売上に効く情報が現場で無理なく残り、意思決定やマネジメントに活かされるところまでを設計する考え方（RevOps）です。

ポイントは「データを貯める」ことではなく、“いつ・何が起きて”失注に傾いたのかという変化点が残るように、残す項目を決め、同じ粒度で残し、週次レビューで「次どう手を打つ？」までつなげること。

本セッションでは、Zoomが残せる一次情報（顧客の生データ）を起点に、明日から試せる最小アクションまで落とし込みます。

【特別対談セッション】 AI時代のコンタクトセンターの未来

グループ内の壁を越えるコミュニケーション変革 〜Workvivo導入によるSOMPOグループの挑戦

大規模組織では、部門や地域、職種の違いによって情報共有やエンゲージメントの分断が生じやすく、
全社的な一体感の醸成が課題となっています。本セッションでは、 SOMPOグループがWorkvivoを導入し、
どのようにグループ内コミュニケーションを再設計し、社員一人ひとりがつながりを実感できる企業文化を築いていったのかを紹介します。
導入の背景やプロジェクト推進の工夫、運用開始後に見えてきた成果や課題など、実践的な事例を交えながら解説します。

Zoomで進化するDX ― CTC×エスプールグローカルが語る住民対応における顧客体験の成功を探る

行政サービスのデジタル化が進む中、住民対応の効率化と体験価値の向上を両立する「自治体DX」は、今や全国的な関心事となっています。

本セッションでは、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とエスプールグローカルが連携し、Zoom Contact Centerを活用して実現した自治体での住民対応改革の実例を紹介。AIによる応対支援や通話データ分析を通じて、業務効率化と満足度向上をどのように実現したのかを具体的に解説します。

また、これらの取り組みは自治体だけでなく、顧客接点の最適化を目指す民間企業にも応用可能なヒントが満載。公共・民間を問わず、CX向上とDX推進を両立させたい方に必見の内容です。

Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent 最新プロダクトセッション

日本でも自治体や、中小～大企業、コンタクトセンターBPOで続々と導入が始まっているZoomが提供するCXソリューションであるZoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを始め、Quality Management,、Workforce Managementを含めて、Enterprise Connectで発表された最新の製品情報、AI機能、活用事例を紹介。また、日本向けの製品ローカライズや、機能についても詳細をお届けします。

4,500名超の参加登録者を動員：マクロミルがZoomで築くBtoBウェビナー成功モデル

年間約100回のウェビナーを企画・運営し、4,500名を超える参加登録者を集めるなど、マーケティングの新たな成功モデルを築いたマクロミル。本セッションでは、同社がどのようにZoomを活用して大規模ウェビナーを運営し、データドリブンなアプローチで顧客との関係性を深化させているのかを紐解きます。加えて、AIの進化がマーケティング活動やイベント体験にどのような変化をもたらしているのか、そしてマクロミルとZoomが今後どのように協業し、新しい価値を創出していくのかを対談形式で探ります。マーケターとして、オンラインイベントを通じてブランド価値を高めたい方、データとAIを活用した戦略的な顧客アプローチを模索する方におすすめのセッションです。

Zoomプレミアサポートが選ばれる理由 ― IT管理者様にとっての実践的なサポート価値

より多くの企業がZoomをビジネスに不可欠なコミュニケーション基盤として採用する中、障害からの迅速な復旧、管理者の負担軽減、そして継続的な運用最適化が重要な課題となっています。本セッションでは、Zoom Premier Supportが選ばれる理由とその具体的な価値について、専門エンジニアによる迅速な対応、エンタープライズレベルのSLA、TAMによる伴走型支援を交えながらご紹介します。

今日から使える！Zoom活用＆設定の実践アップデート ～現場の課題を解決する実践Tips～

日々のZoom運用で「もっと便利に使いたい」「設定をうまく活かしたい」と感じることはありませんか？

本セッションでは、管理者・運用担当者の皆さまが“今日からすぐに実践できる”Zoomの活用＆設定Tipsを、現場の課題事例とともにご紹介します。

商談や会議の効率化、日程調整の時短、ユーザーサポートの円滑化など、日々の業務で役立つ機能を中心に、設定の方法・活用のベストプラクティスをCSMチームがわかりやすく解説します。

「今すぐ使える実践ノウハウ」にフォーカスし、Zoomをより便利に活用するためのヒントをお持ち帰りいただける内容です。

【日本初公開】Zoom AI ServicesとZoom Developer Platform 最新情報

ZoomのAI技術を開放する「Zoom AI Services」が日本初公開！生データを実用的なインテリジェンスへ変換する手法を解説します。目玉の高精度な音声テキスト化「Scribe API」に加え、音声・推論・言語インテリジェンスAPIの活用法をご紹介。さらにDeveloper PlatformとISVプログラムの最新情報も公開。新たな開発者エコシステムをご体感ください。