소모적인 업무에서 벗어나세요. 중요한 일에 집중하면, 성과가 달라집니다.
날짜: 10월 22일(목)
기조연설: 오후 12:00 ~ 1:30 (한국 시간)
소규모 세션: 오후 1:30 ~ 4:00 (한국 시간)
Zoomtopia 2026에서는 대화가 곧 성과가 됩니다. Zoom AI는 모든 논의를 실질적인 행동으로 바꾸고, 더 빠르게 움직이며 더 현명하게 결정해 그 어느 때보다 많은 성과를 이루도록 도와줍니다. 그 방법을 확인해 보세요.
날짜: 10월 22일(목)
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Zoom CX가 고객과의 모든 상호작용을 실질적인 해결로 바꾸는 과정을 살펴보세요.
Zoom의 최신 혁신을 4개의 역동적인 30분 세그먼트로 만나보세요.
각 세그먼트는 저마다 색다른 방식으로 진행되며, 실질적인 인사이트를 담은 제품 로드맵으로 마무리됩니다.
최고의 매출 팀은 잠재 고객을 그냥 넘기지 않습니다. 인텔리전스를 함께 나눕니다.
SMB Connect는 혼자서 여러 역할을 해내야 하는 사업주를 위한 트랙입니다.
모든 산업은 저마다 고유한 과제를 안고 있습니다. Zoom의 AI 플랫폼이 여러분의 과제를 어떻게 해결하는지 확인해 보세요.
곧 더 많은 소식이 발표될 예정입니다.
설립자 및 최고경영자(CEO)
Zoom
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설립자 및 최고경영자(CEO)
Zoom
Eric S. Yuan은 2011년, 고객이 "행복하게 일할 수 있도록" 돕고 인간적 연결을 위한 AI 기반 업무 플랫폼으로 사람들을 하나로 모으고자 Zoom을 설립했습니다. Zoom의 커뮤니케이션 플랫폼은 전 세계 조직이 소통하고 협업하는 방식을 지속적으로 혁신하고 있습니다. 설립자 겸 최고경영자인 Eric은 2019년 Zoom을 그해 가장 성공적인 기술 기업 IPO 중 하나로 이끌었습니다.
2019년, Eric은 블룸버그 50에 선정되어 글로벌 비즈니스의 판도를 바꾸는 리더로 인정받았습니다. 타임지는 Eric을 2020년 올해의 사업가이자 2020년 가장 영향력 있는 인물 100인 중 한 명으로 선정했습니다. 2024년에는 UC Today에서 UC 올해의 리더로 선정되었으며, 2025년에는 공학자에게 주어지는 최고의 영예인 미국 국립공학한림원 회원으로 위촉되었습니다.
Zoom을 설립하기 전, Eric은 Cisco에서 엔지니어링 부문 부사장으로 재직하며 Cisco의 협업 소프트웨어 개발을 총괄했습니다. 또한 Eric은 Webex의 창립 엔지니어 중 한 명이자 엔지니어링 부문 부사장을 지냈습니다. 현재는 Intuit, Inc.와 ServiceNow, Inc.의 이사회에서 활동하고 있습니다.
Eric은 실시간 협업 분야에서 발행된 29건의 특허와 출원 중인 28건의 특허에 명시된 발명자입니다.
피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사
Peloton
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피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사
Peloton
Robin Arzón은 Peloton의 피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사이자 마라톤 및 울트라 마라톤 27회 완주자, 뉴욕 타임스 베스트셀러 3회 선정 작가, Project Swagger의 호스트입니다. Robin은 고성과 코칭, 모성, 라티나로서의 정체성, 정신력을 포괄하는 활동을 합니다. 또한 MasterClass 강사, Good Morning America 기여자, 국립 미국 라티노 박물관(National Museum of the American Latino) 이사회 구성원, 2025년 Henry Crown 회원으로 활동하고 있습니다. Robin은 열정과 자신감, 회복탄력성을 통해 가능성의 의미를 끊임없이 재정의하며 많은 이들에게 귀감이 되고 있습니다.
NASA 우주비행사 및 미 해군 대령(퇴역)
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NASA 우주비행사 및 미 해군 대령(퇴역)
아르테미스 선장 Reid Wiseman은 전직 NASA 우주비행사이자 퇴역 미 해군 대령,
세계에서 가장 까다로운 환경을 이끌어 온 테스트 파일럿, 엔지니어, 아버지입니다.
27년간 해군에서 복무한 볼티모어 출신 베테랑 Wiseman 대령은 30종 이상의 다양한
항공기, 회전 날개 항공기, 우주선을 조종해 왔습니다. 그는 2년 반 동안 해상 근무를 수행했으며,
중동으로 네 차례 파병된 기간에 F-14D 톰캣과 F/A-18F 슈퍼 호넷을 조종하면서
전투 임무를 수행했습니다. 2009년에 제20기 우주비행사 과정에 선발되어
NASA에서 수석 우주비행사로 활동한 것은 물론 해저 거주 시설에서 8일간 생활하는
NASA의 제21차 극지 임무 작전(Extreme Environment Mission Operations) 지휘관으로도 활약했습니다.
Wiseman 대령은 두 차례의 임무를 수행하며 총 175일을 우주에서 보냈습니다. 2014년에는
국제우주정거장(ISS)에서 미국 구역 책임자 겸 비행 엔지니어로 근무하며
수백 건의 과학 실험을 수행하고 두 차례의 우주 유영을 지휘했습니다. 가장 최근에는
NASA의 아르테미스 II 임무 사령관으로서 Victor, Christina, Jeremy와 함께 달 주위를 도는 역사적인 여정을 마치고
무사히 지구로 귀환했습니다.
이러한 업적 외에도 Wiseman 대령은 팀워크, 회복력, 봉사를 통해
인간에 대한 매우 깊은 관점을 지니고 있습니다. 이 모든 과정에서 그는 여전히 가족에게 최고로 헌신하며,
홀로 자녀를 키우는 아버지로서의 어려움을 헤쳐 나가고 있습니다. 오늘날 그는
자신이 항공, 탐사, 가장 중요한 순간에 타인을 이끌고 따랐던 경험에서 얻은 교훈을 발판 삼아
다른 사람들이 강력한 팀을 구축하고, 압박 속에서도 현명한 결정을 내리며, 정직하게 리더십을 발휘하고,
뚜렷한 목적을 가지고 야심 찬 목표를 추구하며, 의미 있는 영향력을 창출할 수 있도록 돕고 있습니다.
Claude Platform 제품 책임자
Anthropic
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Claude Platform 제품 책임자
Anthropic
Angela Jiang은 Anthropic의 Claude 플랫폼 제품 책임자로서 모델 API, 하이퍼스케일러 통합, 에이전틱 인프라, 기업용 연결 제어, Anthropic 자체 제품 인프라 등 Claude Platform의 제품을 총괄합니다. Anthropic에 합류하기 전에는 OpenAI에서 API 플랫폼 제품 책임자를 맡았고, Stripe에서 삽입형 결제를 주도했습니다.
창작자 및 호스트
Smart Girl Dumb Questions 팟캐스트
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창작자 및 호스트
Smart Girl Dumb Questions 팟캐스트
Nayeema Raza는 "Smart Girl Dumb Questions"의 제작자이자 호스트로, 이 팟캐스트는 2025년 Spotify Wrapped 최고의 신규 쇼 탑 10, Apple Podcast 최고 추천작, 2026년 iHeart Podcast 어워드 최우수 신인 팟캐스트를 수상했습니다.
이 팟캐스트는 거침없는 질문으로 커다란 화두를 풀어냅니다. Nayeema는 Mark Cuban에게 "억만장자가 우리를 구할 수 있을까요?"라고 묻고, Neil deGrasse Tyson에게는 "우리가 시뮬레이션 속에 살고 있는지 어떻게 알 수 있을까요?"라고 질문합니다. Paul Krugman에게는 "우리가 경제를 잘못 계산하고 있는 건 아닐까요?"라고, Diplo에게는 "제가 만나는 남자들은 왜 죄다 DJ일까요?"라고 묻습니다. 그리고 뉴욕의 도어맨 두 명에게는 "아무도 보지 않을 때 사람들은 어떤 모습인가요?"라고 질문합니다. 이 프로그램은 대부분의 질문을 남몰래 휴대폰에만 묻는 요즘 같은 세상에서, 호기심을 멋지고 함께 나눌 수 있는 것으로 만들어줍니다. 핵심 아이디어는 바로, 자극적인 것들로 넘쳐나는 세상에서 가장 멋진 것은 호기심을 갖는 것이라는 점입니다.
이 사업은 주로 "우스꽝스러운 스폰서 질문" 형태의 협찬과, Tinder, Noom, Duckbill, Omidyar, Braze, BMW 등 초기 파트너들과 함께하는 "SGDQ" 컨퍼런스 확장을 통해 수익을 창출합니다. Nayeema는 TED, SxSW, DLD, Code, Milken Global Conference 등 주요 컨퍼런스에서 연설했으며, UN 본부부터 뉴욕의 코미디 셀러에 이르기까지 다양한 장소에서 라이브 토론과 인터뷰를 진행해 왔습니다.
SGDQ를 시작하기 전, Nayeema는 뉴욕타임스의 수석 편집자이자 뉴욕 매거진의 편집 이사였습니다. 그녀는 Semafor의 "Mixed Signals" 공동 호스트였으며, Vox의 "On with Kara Swisher"와 뉴욕타임스의 "Sway"에서 온에어 총괄 프로듀서로 활동했습니다. Nayeema는 지금도 NPR 프로그램 "Open to Debate"에 게스트 진행자로 자주 출연하고 있으며, 이 프로그램으로 2025년 Gracie Award 최우수 라디오 진행자 부문을 수상했습니다.
Nayeema는 국제 개발 분야에서 경력을 시작해 리비아, 베트남, 남아프리카에서 대규모 정책 개혁 작업을 한 후 영화 제작으로 전환했습니다. 그녀의 대표작으로는 장편 다큐멘터리 "Sublime"(Tribeca Film Festival, 2019년)과 10부작 시리즈 "That Animal Rescue Show"(CBS All Access/Telluride 2020년)가 있습니다.
엔터프라이즈 엔지니어링 부문 수석 부사장
Oracle
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엔터프라이즈 엔지니어링 부문 수석 부사장
Oracle
Christine Sarros는 Oracle 엔터프라이즈 엔지니어링 조직의 수석 부사장으로서 전 세계 직원 140,000명을 대상으로 최첨단 IT 서비스를 제공하며 조직의 기술 환경을 재편하는 업무를 담당합니다. 직원 경험을 책임지면서 협업을 강화하고, 워크플로를 최적화하며, 만족도를 높이기 위한 사업을 주도합니다. Christine은 기술과 인간 상호작용 간의 격차를 해소합니다. 그녀가 담당하는 업무의 핵심에는 클라우드 도입을 가속화하고 팀이 민첩성과 효율성을 위해 클라우드 기술, 나아가 AI 기술을 손쉽게 활용하도록 지원하는 기술 솔루션이 있습니다.
Christine은 27년간 Fortune 500대 기술 기업의 리더로 활동해 왔으며, 현재 Oracle Cloud Infrastructure 조직에서 세계 각국의 직원 2,500명으로 구성된 팀을 이끌고 있습니다. 현재 추진 중인 프로그램으로는 엔터프라이즈용 AI 솔루션 확장, 기술 스택 전반의 데이터 보호 및 보안 이니셔티브, 기업 네트워크 기능 현대화 등이 있습니다.
Christine은 현재 및 미래 세대의 여성 리더 육성, 참여 유도, 권한 신장을 사명으로 하는 Oracle Women’s Leadership 커뮤니티에서 활발하게 활동하고 있습니다.
최고운영책임자
First Bank
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최고운영책임자
First Bank
Christian Wilson은 노스캐롤라이나주 그린즈버러에서 고등학교 농업과학 및 생명공학 교사로 경력을 시작했습니다. 그는 9학년 학생들에게 트랙터 안전 수칙을 가르치면서 단 한 명도 다치지 않게 할 수 있다면, 세상에 못 할 일이 없다고 굳게 믿습니다.
Christian은 교직을 떠나 미국 비밀경호국에 합류해, 10년 가까운 시간 동안 뉴욕 지부 전자범죄 전담반에서 수사에 힘을 보탰습니다. 그와 그의 팀은 당시 최대 규모의 네트워크 침입 및 금융 범죄 수사에 참여했으며, 수십 개국에 걸쳐 용의자 체포에 기여했습니다. 그는 경호 업무를 수행하던 시절의 기억 덕분에, 지금도 12x12 크기의 카펫 무늬와 계단의 냄새만으로 뉴욕의 웬만한 호텔을 알아볼 수 있습니다.
공공 부문을 떠난 후, Christian은 Fiserv에서 10년간 다양한 대응, 위험 관리, 신용 관련 업무를 담당하며 대마초 사업체가 카드 결제 시스템을 확보하려는 온갖 시도를 빠짐없이 지켜봤습니다.
Christian은 현재 First Bank의 최고운영책임자로서 기술, 데이터, 운영을 담당하고 있습니다. 그는 기술을 제대로 활용하면 은행 업무가 더 쉽고 더 인간적으로 느껴지도록 할 수 있으며, 고객의 배경과 관계없이 관계는 여전히 중요하다고 굳게 믿습니다.
최고 제품 책임자
Zoom
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최고 제품 책임자
Zoom
Russell Dicker는 Zoom의 최고제품책임자로서 회사의 제품 관리 조직을 총괄합니다.
Russell은 25년 이상 고객이 사랑하는 제품을 만든 경력을 가지고 있으며, 가장 최근에는 Microsoft에서 제품 부문 부사장으로 재직하며 Microsoft Teams의 제품 관리 및 데이터 과학 조직을 이끌었습니다. 그는 핵심 협업, 플랫폼, AI 기능을 총괄했으며, Teams의 채팅 및 채널 경험 재설계를 주도하고, 사람과 에이전트가 함께 일할 수 있게 하는 협업형 AI 기능 개발을 이끌었습니다. 또한 Teams의 Copilot 개발에도 기여했습니다. Microsoft 재직 초기에는 Linux Foundation 산하 오픈 데이터 매핑 협업체인 Overture Maps Foundation을 공동 설립해, 엔터프라이즈급 상호 운용 가능한 오픈 지도 데이터 구축에 힘썼습니다.
Russell은 Google Maps에서 7년간 제품 선임 디렉터로 근무하며 Google Maps가 10억 명이 넘는 사용자를 확보하는 데 기여했습니다. 그는 교통팀을 이끌며 친환경 경로 기능을 출시했는데, Google은 이를 통해 매년 100만 톤 이상의 탄소 배출을 줄일 수 있다고 추정했습니다. 또한 급제동 상황을 줄이기 위한 AI 기반 경로 안내 개발을 주도했습니다. 그는 Polestar 2를 비롯한 차량에 Google Automotive Services를 탑재하는 작업도 총괄했는데, 이는 Google이 내장된 최초의 자동차였습니다. Russell은 Google의 제품 관리 운영 위원회에서 활동하며, 회사 전반의 운영 방식을 형성하는 데 힘을 보탰습니다. Google 재직 중 Uber로 자리를 옮겨 라이더 확장 부문을 이끌며 Uber 시애틀 오피스를 총괄했고, Scheduled Rides를 비롯한 제품을 구축했습니다.
Russell은 전자상거래 및 운송 기술 분야에서 27건의 특허에 발명자로 이름이 올라 있습니다. 카네기 멜론 대학교에서 경제학 및 경영학 학사 학위를 취득했습니다.
최고 영업 및 성장 책임자
Zoom
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최고 영업 및 성장 책임자
Zoom
최고 영업 및 성장 책임자인 Graeme Geddes는 전 세계 Zoom의 영업, 솔루션 엔지니어링, 전문 서비스, 고객 성공, 채널 팀을 이끌며, 현대적 AI 우선 협업 솔루션으로 하이브리드 팀의 팀워크를 더욱 의미 있게 만드는 일을 책임지고 있습니다. 이 팀들은 최전선에서 생산성을 높이고, 직원 참여를 이끌어내며, 고객 관계를 강화하고, 모든 규모의 고객과 기업을 위한 원활한 워크플로를 지원합니다.
Graeme은 2019년 Zoom Phone 사업부 총괄 매니저로 합류해, 제품 출시 이후 4년이 채 되지 않아 시트 550만 개 이상을 판매하는 성과를 이뤄냈습니다. 그는 Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Revenue Accelerator를 비롯한 Zoom의 최신 플랫폼 혁신 제품들의 성공적인 시장 진출 전략을 이끌었습니다.
Zoom에 합류하기 전, Graeme은 Cisco에서 다양한 리더십 역할을 맡으며 15년간 근무했습니다. 그는 또한 거의 4년 동안 캘리포니아 산림 및 화재 보호국의 소방관으로 근무했습니다.
그는 캘리포니아 폴리테크닉 주립대학교 산루이스오비스포에서 경영학 학사 학위를 받았으며, 스탠퍼드 대학교 경영대학원에서 혁신 리더십 수료증을 취득했습니다.
총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자
Zoom
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총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자
Zoom
Chris Morrissey는 Zoom 고객 경험 총괄 관리자로, 2023년 입사 이래 Zoom CX 시장 진출 전략과 실행을 이끌고 있습니다. 비즈니스 리더 및 컨설턴트들과 열정적으로 협력하여, 브랜드가 탁월한 고객 경험을 제공하도록 지원하는 것이 그의 일입니다. 그는 비즈니스 전략, 영업, 파트너 개발 부문에서 25년 이상의 폭넓은 경력을 쌓아왔습니다. Zoom에 합류하기 전에는 NICE에서 7년 이상 근무하며 미국 및 글로벌 시장의 영업 및 채널 파트너 팀을 이끌었습니다. 그는 직원 참여도 솔루션 선도 기업 VPI에 사장으로 재직하다가, 이 회사가 인수되면서 2016년에 NICE에 합류했습니다. Deloitte 가치 평가 서비스 부서에서 근무한 이력도 있습니다. 전 세계를 누비면서 팀원, 협력사, 고객과 협업하고, 평소에는 캘리포니아 남부에 있는 보금자리에서 시간을 보냅니다.
최고 마케팅 책임자
Zoom
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최고 마케팅 책임자
Zoom
Kimberly Storin은 브랜드를 혁신하고 지속 가능한 성장을 견인하는 마케팅 및 커뮤니케이션 리더로 잘 알려져 있습니다. 현재 Zoom의 최고 마케팅 책임자로서 브랜드, 커뮤니케이션, 제품 마케팅, 엔터프라이즈 마케팅, 지역 마케팅 팀을 총괄하고 있습니다.
Kim은 Zayo에서 근무하다가 2025년에 Zoom에 합류했습니다. Zayo에서 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자로 재직하며 사내 최초의 마케팅 부서를 꾸리고 브랜드 평판을 높였으며, 인수 3건을 통합하고, 3년 연속 예약 및 매출 성장에 기여했습니다. Zayo 이전에는 SaaS 스타트업부터 Fortune 50대 기업까지 다양한 기술 기업에서 마케팅 리더십 역할을 역임했으며, 커리어 초기에는 Deloitte에서 M&A 컨설턴트로 근무했습니다. Kimberly는 Austin Community Foundation에서 Women’s Fund 의장을 맡았으며, Women in Revenue의 Austin 지부 창립 구성원이기도 합니다.
미국 오스틴 텍사스 대학교에서 경영정보시스템 경영학 학사 학위를 받았으며, 서던캘리포니아 대학교 마셜 경영대학원에서 MBA를 취득했습니다.
오후 12 ~ 1:30
Eric S. Yuan
설립자 및 최고경영자(CEO), Zoom
Robin Arzón
피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사, Peloton
Nayeema Raza
창작자 및 호스트, Smart Girl Dumb Questions 팟캐스트
Christian Wilson
최고운영책임자, First Bank
Russell Dicker
최고 제품 책임자, Zoom
Christine Sarros
SVP, Enterprise Engineering
Oracle
Chris Morrissey
총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자, Zoom
Kimberly Storin
최고 마케팅 책임자, Zoom
Graeme Geddes
최고 영업 및 성장 책임자, Zoom
오후 1:45 ~ 2:10
고객은 수월하고 지능적인 경험을 기대하며, 컨택 센터는 이러한 기대를 충족할 수도, 고객의 신뢰를 잃을 수도 있는 지점입니다. 갈수록 차별화가 어려워지고 AI가 고객의 기대를 재편하는 시장에서 탁월한 CX는 단순한 경쟁 우위가 아니라, 고객 충성도와 장기적인 성장을 위한 기반입니다. 이번 세션에서는 데이터와 팀, 자동화를 하나의 워크플로로 통합하는 AI 네이티브 플랫폼이 펼쳐낼 새로운 가능성을 알아봅니다. Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, CX Insights의 최신 혁신을 가장 먼저 살펴보고, 이를 통해 성과를 낸 실제 조직들의 사례도 만나보세요.
오후 2:15 ~ 2:30
고객은 자연스럽고 실제 문제가 해결되는 대화를 기대하며, 모든 상호작용에서 우리는 고객의 신뢰를 얻거나 잃을 수 있습니다. AI가 고객의 기대치를 높이는 이 세상에서 대규모로 문제를 해결하는 역량은 단순한 차별화 요소를 넘어 고객 충성도와 장기적 성장의 기반입니다. 이 세션에서는 Zoom Virtual Agent(ZVA)가 복잡한 다중 턴 대화와 에이전틱 워크플로를 처리하고, 결정적인 순간에는 상담원에게 매끄럽게 에스컬레이션하여 문제를 처음부터 끝까지 해결함으로써 AI 에이전트의 역량을 어떻게 재정의하는지 알아봅니다. 관리자가 성과 관리, 품질 모니터링, 인간과 상호작용하며 학습하는 지식 베이스를 통해 AI 에이전트를 구축하고 지속적으로 개선하는 방법을 배웁니다. 이는 최신 상태를 유지하고 부족한 부분을 채우기 위함입니다. 최신 ZVA 혁신 기능과 오늘날 조직이 달성하고 있는 성과를 가장 먼저 확인하세요.
오후 2:35 ~ 2:55
브랜드들의 생생한 CX 현대화 여정 이야기를 직접 들어보세요. AI 도입, 운영 성과, 그 과정에서 얻은 교훈을 들려드립니다. 혁신의 원동력이 된 Zoom CX와 함께 컨택 센터에 AI를 도입하는 과정에서 마주한 실제 의사 결정, 실제 성과, 실질적인 조언을 살펴봅니다.
오후 12 ~ 1:30
Eric S. Yuan
설립자 및 최고경영자(CEO), Zoom
Robin Arzón
피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사, Peloton
Nayeema Raza
창작자 및 호스트, Smart Girl Dumb Questions 팟캐스트
Christian Wilson
최고운영책임자, First Bank
Russell Dicker
최고 제품 책임자, Zoom
Christine Sarros
SVP, Enterprise Engineering
Oracle
Chris Morrissey
총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자, Zoom
Kimberly Storin
최고 마케팅 책임자, Zoom
Graeme Geddes
최고 영업 및 성장 책임자, Zoom
오후 1:45 ~ 2:05
대부분의 웨비나는 녹화 링크가 발송되는 순간 생명력을 잃습니다. 파이프라인 기회는 그런 식으로 사라지지 않지만, 이를 포착하지 못하는 팀이 대부분입니다.
이번 20분 세션에서는 마케팅팀이 하나의 웨비나를 가지고 공략 대상이 뚜렷한 콘텐츠 흐름과 증폭된 신호를 만드는 방법을 보여드립니다. 이는 정적인 잠재 고객 명단이 아니라, 영업팀이 실제로 활용할 수 있는 인텔리전스를 제공합니다. 가장 먼저 살펴볼 것은 프레임워크입니다. 참여의 순간이 멀티채널 콘텐츠, 개인화된 후속 조치, 파이프라인으로 곧장 라우팅 되는 구매자 의도 신호로 이어지는지 알아보세요.
그 다음으로는 실시간으로 증명해 보일 차례입니다. Zoom의 AI를 사용하면 웨비나를 바탕으로 클립, 후속 시퀀스, 상담 신호를 만들 수 있습니다. 이 모든 것이 하나의 플랫폼 안에서 이루어집니다. 그래서 이벤트가 끝난 다음에도 콘텐츠가 오랫동안 생명력을 유지합니다.
수요 창출, 필드 마케팅, 이벤트 중 어느 영역을 담당하시든 반복 활용 가능한 플레이북을 확보하고, Zoom Events와 Webinars를 통해 무엇을 할 수 있게 되었는지 확실하게 알아가실 수 있습니다.
오후 2:10 ~ 2:30
Zoom Revenue Accelerator와 Common Room이 결합되면 퍼널 전체, 현재 구매 의향이 있는 고객과 그 이유에 대한 업스트림 구매자 인텔리전스, 연결과 코칭, 계약 체결을 위한 다운스트림 대화 인텔리전스로 이루어진 판매자를 위한 올인원 실행 시스템이 완성됩니다.
오후 2:35 ~ 2:55
마케팅 부서와 영업 부서가 사이에 잠재 고객을 담벼락 너머로 주고받는 대신 인텔리전스를 공유하기 시작하면 어떤 변화가 일어날까요? 수익 리더들이 어떻게 이러한 전환을 이끌었고, 이로 인해 파이프라인과 수주율에 어떤 변화가 생겼는지 들어보세요.
오후 12 ~ 1:30
Eric S. Yuan
설립자 및 최고경영자(CEO), Zoom
Robin Arzón
피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사, Peloton
Nayeema Raza
창작자 및 호스트, Smart Girl Dumb Questions 팟캐스트
Christian Wilson
최고운영책임자, First Bank
Russell Dicker
최고 제품 책임자, Zoom
Christine Sarros
SVP, Enterprise Engineering
Oracle
Chris Morrissey
총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자, Zoom
Kimberly Storin
최고 마케팅 책임자, Zoom
Graeme Geddes
최고 영업 및 성장 책임자, Zoom
오후 1:45 ~ 2:05
앞으로는 회의 요약과 후속 이메일 작성에 저녁 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 이번 세션에서는 비즈니스 소유자가 Zoom AI를 활용해 모든 대화를 수집하고, 이를 바탕으로 명료한 후속 메시지를 자동 작성하는 방법을 소개합니다. 회의 창을 닫기도 전에 요약, 조치 사항, 이메일이 모두 처리됩니다. 통화를 할 때마다 세부 사항을 꼼꼼하게 기록하는 비서를 두는 것과 같죠.
오후 2:10 ~ 2:30
전화 하나를 놓치면 바로 고객 한 명을 잃을 수 있지만, 모든 전화를 받는 건 불가능합니다. 이번 세션에서는 우리 회사의 비즈니스에 맞게 학습된 AI 접수 교환원이, 휴일 없이 24시간 전화를 받아 처음부터 끝까지 실시간으로 통화를 진행하는 모습을 확인하세요. 사무실 불이 꺼져 있어도 쉬는 법 없이, 한 통의 전화도 놓치지 않는 접수 교환원입니다.
오후 2:35 ~ 2:55
고객을 만날 때마다 남기는 메모, 회의가 끝난 다음 어떻게 처리하시나요? 대부분은 이 메모를 다른 앱으로 복사하고, 다른 도구로 넘어가서 제안서를 작성하며, 나머지 내용은 기억에 의존해 채워 넣습니다. 이 세션에서는 Zoom Workplace가 협업을 지원하고 Bonsai가 비즈니스 작업을 처리하는 방식을 알아보세요. 첫 회의, 제안서 초안 작성, 인보이스 결제 과정에서 두 도구가 마치 하나처럼 원활하게 연동되기에 어떤 작업도 누락되지 않습니다.
오후 12 ~ 1:30
Eric S. Yuan
설립자 및 최고경영자(CEO), Zoom
Robin Arzón
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Nayeema Raza
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총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자, Zoom
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최고 마케팅 책임자, Zoom
Graeme Geddes
최고 영업 및 성장 책임자, Zoom
오후 1:45 ~ 2:05
고객에게 발생한 문제를 60분 안에 지원하는 Zoom CX 플랫폼의 모든 계층을 살펴보세요.
하나의 상호작용을 처음부터 끝까지 추적하는 세션입니다. Zoom Virtual Agent가 요청을 처리하고 해결한 후, 고객이 두 번째 질문을 합니다. 이 질문에 대한 답은 지식 베이스에서 찾을 수 없습니다. Zoom Contact Center Agent Workspace에서 이 질문이 모든 맥락과 함께 에스컬레이션되며, 이 과정에서 AI Expert Assist는 상담원이 상호작용을 처리하고 조치를 취하도록 지원합니다. 이후 Quality Management에서 상호작용을 평가하고, KB Coaching에서 부족한 부분을 찾아냅니다. Customer Workflow Orchestrator는 다음 단계를 자동화하여 다른 시스템을 업데이트하고 알맞은 담당자를 참여시킵니다. 이 모든 과정이 어떠한 수동 작업도 없이 이루어집니다.
이제 더 큰 그림을 살펴봅시다. 인기 주제를 보면 이것이 발신자 한 명에게 국한된 문제가 아니라 반복되는 패턴이고 문의량이 급증한 것을 알 수 있습니다. 정보 격차가 해소되면 AI 에이전트가 이를 활용해, 다음 발신자에게 상담원이 연결되지 않도록 문의를 셀프서비스로 해결합니다. 그래도 문의량이 급증하면 인력이 투입되어야 합니다. Workforce Management에서 새로 예측을 하고 일정을 조정하며, 관리자가 교대조를 제안하면 상담원이 이를 휴대폰으로 수락합니다.
또한 경영진은 보고서를 기다리지 않고도 이 내용을 확인합니다. CX Insights를 사용하면 일상적인 언어로 질문해서 며칠이 아닌 몇 분 만에 AI 기반 분석, 추이, 근본 원인, 영향을 직접 받아볼 수 있습니다.
이 시나리오를 함께 살펴보면서 Zoom CX가 컨택 센터 전반의 성과를 어떻게 높여주는지, 실제 구성 화면으로 확인하세요.
오후 1:45 ~ 2:35
구식 전화 시스템은 답답한 차원을 넘어서 고객의 시간을 낭비하고, 직원을 지치게 하며, 실질적인 수익 창출 기회를 놓치게 만듭니다. 이번 세션에서는 Zoom Phone, Zoom AI, Zoom Virtual Agent가 연동되어 통화 맥락 유실을 방지하고, 복잡한 ARS 메뉴 대신 지능형 라우팅을 제공하며, 모든 접점에서 고객을 매끄럽게 인계하는 과정을 알아보는 '비포 & 애프터' 메이크오버 시간을 가집니다. AI 기반 메모 작성부터 재고를 확인하는 Virtual Agent, 고객의 대기 시간을 없애주는 통화 대기열 콜백까지, 현실 세계의 시나리오를 통해 AI 기반 커뮤니케이션이 매 통화에서 비즈니스를 어떻게 혁신하는지 보여드립니다.
오후 2:10 ~ 3:00
Zoom Spaces에 대해 얼마나 알고 계신가요? 미스터리 스쿼드에서 탐정으로 빙의하여 Zoom Spaces 플랫폼을 심층적으로 살펴보세요. 60분에 걸쳐 콜드 오픈부터 최종 디브리핑까지 사건의 전 과정을 따라가 봅니다.
3가지 기술 심층 분석 — Zoom Spaces 기능의 아키텍처, 통합, 배포와 실제 구현
2가지 개념 증명 데모 — 지금까지 보지 못했던 방식으로 다양한 산업 분야에 걸쳐 Zoom Spaces를 확장하며 가능성을 선보이는 쇼케이스
핵심 정리 및 다음 단계 미리보기 — 훌륭한 미스터리물을 보면 다음 에피소드가 기대되기 마련입니다
기술 아키텍트, 통합 전문가, 개발자를 위한 세션입니다. 표면적인 수준을 넘어 Zoom Spaces 플랫폼의 모든 확장성을 살펴봅니다.
오후 2:40 ~ 3:30
가장 유망한 잠재 고객이 방금 회의 일정을 앞당겼습니다. 회의까지 한 시간밖에 남지 않았는데 준비가 늦어지고 있습니다. 한 번도 만난 적 없는 새로운 사람들이고 일정은 어지럽기만 합니다. 이 세션에서 준비 과정이 정확히 어떻게 이루어지는지 실시간으로 보여드리겠습니다.
실제 비즈니스 문제를 안고 있는 Mateo International이라는 고객과의 중요한 회의를 준비하기 위해 분주히 움직이는 Zoom 팀을 따라가 보세요.
단순한 기능 소개가 아닙니다. 충분히 준비할 시간이 없었던 회의 상황은 누구나 한 번쯤 겪어 보았을 것입니다. 이러한 상황을 바탕으로 한 라이브 핵심 시나리오를 보여드립니다. Zoom AI를 활용해 회의 준비 부담을 덜고, 팀이 허둥대지 않고 준비된 상태로 회의에 참여할 수 있도록 하는 방법을 확인해 보세요.
알아볼 내용:
Zoom AI가 My Notes, Chat, 이메일, 하루 종일 곳곳에 남기는 기존 콘텐츠에서 컨텍스트를 가져오는 방법
매우 중요한 고객을 맞이하는 순간에 단 몇 분 만에 이 워크플로를 적용하는 실질적인 방법
Zoom이 AI를 통해 업무의 미래를 재구상하는 방법 — 향후 로드맵 미리보기
오후 3:05 ~ 3:55
두 호스트는 AI를 활용하는 가장 현명한 방법이 자기 일을 AI에게 맡기는 것이라고 판단했습니다. 그래서 대본부터 에피소드 제목, 비즈니스 조언까지 모두 AI에게 넘기고, 생방송에서 그대로 읽습니다. 이들이 벌여 놓을 일을 수습하기 위해 ZoomMate 전문가 Matt Franklin과 Scott Joynt가 대기하고 있습니다. 두 전문가는 호스트들의 말을 수시로 끊으며 불편한 진실을 짚어줍니다. AI는 일을 피하는 데 쓸 때보다 실제 업무에 도움이 될 때 훨씬 더 흥미롭다는 사실입니다.
ZoomMate의 세 가지 핵심 요소인 수집, 검색, 작업을 중심으로 구성된 세 개 코너를 통해 그 활용 모습을 확인할 수 있습니다. My Notes가 여러 플랫폼에서 진행된 회의를 기록하고 실제로 결정된 사항을 정리하는 모습, 에이전틱 검색이 CRM 기록과 회의 대화 내용을 동시에 활용해 실제 질문에 답하는 과정, 그리고 사람이 손댈 필요 없이 후속 문서의 초안을 작성하고 업데이트 내용을 기록하는 회의 후 워크플로를 살펴봅니다. 마지막으로 요금, AI 크레딧 모델, 팀에서 ZoomMate를 활성화하는 세 단계를 소개합니다.
세션이 끝나면 여러분은 현재 ZoomMate로 할 수 있는 일과 작동 방식, 시작 방법을 파악하게 될 겁니다. 그리고 두 호스트는 콧대가 조금 꺾인 채 돌아가겠죠.
오후 3:35 ~ 4:25
조명, 카메라, 액션! 감독의 입장이 되어, 대본이 작품이 되기까지 AI가 이벤트 환경을 어떻게 변화시키고 있는지 알아보세요. Zoom Events와 Webinars 플러스, 곧 공개될 최신 제품을 살펴보는 영화 같은 여정이며 다음과 같은 내용을 다룹니다.
AI를 전담 이벤트 팀으로 삼아 차세대 이벤트 경험을 구축하는 방법 학습
맞춤형 웹페이지 구축, 스트림 삽입, AI 지원 분석
AI와 Zoom으로 매력적인 비디오 콘텐츠 생성(Zoomtopia 'AI Content Studio'에서 발표 예정)
Zoom Video Management로 콘텐츠 공유
Michael, Francesco와 함께 기술 뉴스룸에서 펼쳐지는 영화 같은 여정에 참가하세요. 곳곳에서 놀라운 요소도 만나볼 수 있습니다.
오후 12 ~ 1:30
Eric S. Yuan
설립자 및 최고경영자(CEO), Zoom
Robin Arzón
피트니스 프로그래밍 부사장 겸 수석 강사, Peloton
Nayeema Raza
창작자 및 호스트, Smart Girl Dumb Questions 팟캐스트
Christian Wilson
최고운영책임자, First Bank
Russell Dicker
최고 제품 책임자, Zoom
Christine Sarros
SVP, Enterprise Engineering
Oracle
Chris Morrissey
총괄 관리자 겸 글로벌 CX 영업 및 GTM 책임자, Zoom
Kimberly Storin
최고 마케팅 책임자, Zoom
Graeme Geddes
최고 영업 및 성장 책임자, Zoom
오후 1:45 ~ 2:05
오늘날 Zoom AI가 다양한 업종에서 실제 워크플로를 어떻게 적극적으로 혁신하고 있는지, 그 성과와 ROI를 실시간 데모와 고객 성공 사례를 통해 생생하게 보여드립니다.
오후 2:10 ~ 2:30
Zoom CX 제품이 모든 주요 접점에서 충성도를 높이고 의료, 교육, 그 외 다양한 분야에서 상담을 간소화하는 차별화된 맞춤형 경험을 제공하는 방식을 보여드립니다.
오후 2:35 ~ 2:55
규정 준수를 제약이 아닌 경쟁 우위로 활용할 수 있는 규제 환경에서 Zoom을 자신 있게 배포하기 위해 고려해야 할 사항을 명확하게 제시합니다.
